Política de envio

1. Envio dos Pedidos

Os produtos da ELLARA podem ser enviados diretamente de nossa central de distribuição no Brasil ou de nossos fornecedores internacionais, dependendo do item adquirido. Para pedidos com origem internacional, o prazo médio de entrega é de 7 a 25 dias úteis após a postagem, podendo se estender até 30 dias úteis em casos excepcionais, como atrasos logísticos externos.

O envio é realizado entre 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e é contabilizado apenas em dias úteis, não incluindo sábados, domingos ou feriados. Em situações excepcionais, entregas podem ocorrer nesses dias.

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras. Em caso de greve, restrições logísticas ou fatores externos, o prazo de entrega poderá ser estendido conforme a necessidade da situação.

Os prazos informados aplicam-se a capitais e regiões metropolitanas. Entregas em áreas remotas ou de difícil acesso podem levar mais tempo. Em regiões com restrição de entrega domiciliar, os pedidos deverão ser retirados na agência dos Correios indicada no rastreamento.

A Ellara garante a entrega do pedido. Caso ocorra extravio ou perda durante o transporte, a loja providenciará o reenvio dos produtos sem custo adicional. Todos os envios possuem seguro contra extravio e código de rastreamento.

É possível que sua compra seja entregue em pacotes separados caso envolva produtos de fornecedores distintos. Isso é normal e não compromete a conclusão do seu pedido.

1.1 Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento. O prazo para envio do código ao cliente é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As atualizações do pedido são enviadas por e-mail. O acompanhamento também pode ser feito diretamente no site dos Correios ou na plataforma da transportadora responsável.

Em caso de destinatário ausente, os Correios realizarão até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima. Os detalhes podem ser consultados com o código de rastreio em www.correios.com.br.

2. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Ellara não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega. Se o endereço estiver incompleto ou incorreto, o pedido retornará ao remetente e não haverá novas tentativas de entrega no mesmo local.

Neste caso, o cliente deverá arcar com um novo frete para que o pedido seja reenviado. Não haverá reembolso quando a falha na entrega for causada por erro nas informações fornecidas pelo comprador.

2.1 Impostos de Importação e Taxas Aduaneiras

Caso haja qualquer incidência de taxa alfandegária sobre pedidos internacionais, a Ellara se compromete a arcar integralmente com esses custos.

3. Produtos Não Entregues

Se ocorrer qualquer problema que impeça a entrega do produto, o prazo máximo para solicitação de reenvio ou reembolso é de 90 dias corridos após a data da compra. É essencial que o cliente acompanhe o status do pedido por meio do código de rastreamento enviado por e-mail.

Importante

Ao realizar uma compra em nosso site, entendemos que o cliente leu, compreendeu e concordou com todas as condições desta Política de Envio.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição pelo e-mail sac@ellarabrasil.com.br.